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10個(gè)溝通技巧助你成為職場(chǎng)人氣王

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1、終結尬聊!巧用"詭辯",成為一個(gè)幽默的人

有一次公司聚餐,在門(mén)口碰見(jiàn)了部門(mén)經(jīng)理,同行的人打趣說(shuō):經(jīng)理怎么不開(kāi)車(chē)啊,還打出租車(chē)在路上跑呢! 經(jīng)理下車(chē)拍了他肩膀一下,反問(wèn):我不在路上跑,我還在天上飛???! 大家哈哈一笑進(jìn)了飯店。

你是不是覺(jué)得經(jīng)理很幽默?我也覺(jué)得他很幽默,但這種幽默其實(shí)是不合邏輯的,是經(jīng)理從"偷換"了概念。

同事提問(wèn)的點(diǎn)在于"為什么不開(kāi)車(chē)",他卻抓住了"路上跑"這個(gè)點(diǎn),巧妙地把話(huà)題轉移到"不路上跑還天上飛嗎?"

如果他當時(shí)回答:嗨,今天尾號限行,我也不想打車(chē),那這段對話(huà)頓時(shí)索然無(wú)味了。

如何做一個(gè)幽默的人?就是用"詭辯"的思想,將話(huà)題重心轉移到其他可反駁的點(diǎn)。

2、讓你升職加薪比別人快的 SCQA 模型

這個(gè)模型其實(shí)就是一個(gè)"結構化表達"模型,它包含 4 個(gè)層次:

S(Situation)情景——由大家都熟悉的情景、事實(shí)引入。

C(Complication)沖突——實(shí)際情況往往和我們的要求有沖突。

Q(Question)疑問(wèn)——怎么辦?

A(Answer)回答——我們的解決方案是?

想講一個(gè)好故事,SCQA 個(gè)都不能少,但學(xué)長(cháng)覺(jué)得,這個(gè)模型最適合普通人利用的,還是在和上級領(lǐng)導的對話(huà)當中。

比如和老板匯報工作,最招白眼的說(shuō)法就是:老板我們的產(chǎn)品賣(mài)不出去了。

只有結果,說(shuō)原因了么?給解決方案了么?啥都沒(méi)有,給你個(gè)白眼都多的。

利用 SCQA 模型,就可以把這件事描述成:

老板,最近隔壁改變了新品的上市時(shí)間(闡述背景),我們的新品正好和他們的撞上了,銷(xiāo)售額預期會(huì )下滑 20%(和要求有沖突),我們準備聯(lián)系線(xiàn)上的銷(xiāo)售渠道(怎么辦),把一部分線(xiàn)下銷(xiāo)售放到線(xiàn)上,結合電商活動(dòng)能把營(yíng)業(yè)額追回來(lái),還可以增強網(wǎng)絡(luò )影響力(解決方案)。

SCQA 模型有頭有尾、有前因有后果,最方便老板理解和做決策。長(cháng)期鍛煉這種溝通話(huà)術(shù),老板肯定會(huì )認為你是一個(gè)條理清晰、邏輯思維能力強的好苗子!

3、讓對方服從你意識的神奇提問(wèn)法

如果你去商場(chǎng),看見(jiàn)一家咖啡廳想進(jìn)去坐坐,店員問(wèn):您好,您想喝雪頂咖啡還是手沖咖啡?那么你大概率會(huì )首先考慮他的提議。

還有,女朋友想吃炸雞,但你還在猶豫,這時(shí)女朋友問(wèn)你:吃原味的炸雞還是韓式辣醬的?這時(shí)你的腦子就會(huì )不聽(tīng)使喚的已經(jīng)在兩個(gè)口味中做選擇了。

封閉式提問(wèn),本身就已經(jīng)帶有了預設的答案。比如女朋友就要吃炸雞,你的選擇權只能選口味。

帶有預設的提問(wèn),就像已經(jīng)畫(huà)好了圈,無(wú)論對方回答什么,都是你想要的答案。

是非題讓人思考"Yes or no";選擇題讓人思考"Which one is better",相當于先幫對方回答了"Yes"。

這個(gè)話(huà)術(shù)其實(shí)還涉及了心理學(xué)知識,有引導回答的作用,FBI 經(jīng)常用它來(lái)測謊,比如:

警察:你妻子身亡時(shí)身旁的那輛紅色車(chē)是誰(shuí)的?

犯人:我不清楚,那輛卡車(chē)我從沒(méi)見(jiàn)到過(guò)。

警察:我好像沒(méi)說(shuō)那是輛卡車(chē)。

學(xué)習心理學(xué)之后,我懂得洞察別人的內心,善于換位思考,人緣和社交都變得更好了。

4、可以用 50 年的自我介紹公式

自我介紹這件事很難嗎?不難,但好多人也不會(huì )。

不信我讓你現在做一個(gè)自我介紹,你會(huì )怎么講?

"你好,我叫 XXX,畢業(yè)于 XXX 學(xué)校,在 XXX 就職。。。。。。"

相信大多數人的自我介紹都是這樣:沉悶、毫無(wú)生氣,像人口普查。 

今天學(xué)長(cháng)給你分享一個(gè)巨好用的自我介紹公式,只要學(xué)會(huì )了,練會(huì )了,什么場(chǎng)合都能做出一個(gè)漂亮讓人印象深刻的自我介紹。 

自我介紹結構組成=①我是誰(shuí)+②跟你有什么關(guān)系+③對你有什么用 

這么說(shuō)可能太抽象了,我隨便編一個(gè)面試自我介紹你聽(tīng)聽(tīng):

你好,我叫 XXX,從事電商運營(yíng)工作。(我是誰(shuí))

我了解過(guò)貴公司信息,貴公司的主打產(chǎn)品都是服裝品類(lèi),我之前也是運營(yíng)服裝品類(lèi)店鋪的,很對口(和你有什么關(guān)系)

如果有幸能加入貴公司,我會(huì )利用之前的經(jīng)驗,為貴公司的店鋪創(chuàng )造更多的引流和轉化,創(chuàng )造更多的業(yè)績(jì)(對你有什么用)

5、用"基礎模型",1 秒抓住對方注意力

注意力是極其有限的資源,想要讓別人認真聽(tīng)自己說(shuō)話(huà)、迅速理解自己的意思,就要掌握"基礎模型"。

什么是"基礎模型"呢?我們對一個(gè)陌生事物的認識,始于"大致歸類(lèi)",而非"精準描述"。

向同事講解策劃思路,可以說(shuō):這次的活動(dòng)類(lèi)似大家熟知的 XXXX 活動(dòng),主要的差異在于 XXXXX。

人偏向自己熟悉的事物,在灌輸新觀(guān)念前,想想別人已經(jīng)有哪些"舊觀(guān)念",更容易讓大家"秒懂"你的意思。

6、掌握 WIIFM 原則,誰(shuí)都愿意幫你

前段時(shí)間華為的一個(gè)員工火了,他叫陳盈霖。這個(gè)華為云的銷(xiāo)售,用一封看似"毫無(wú)目的"的郵件,說(shuō)服羅振宇把合作多年的服務(wù)商阿里云,換成了華為云。

陳盈霖在短短百字的郵件中主要說(shuō)了 4 件事:

① 我們?yōu)榈玫降?a href="http://www.baidumalls.cn/view/390.html" target="_blank">企業(yè)知識服務(wù)謹慎挑選了一個(gè)客戶(hù),只要得到愿意,500 萬(wàn)的訂單立馬可以簽約。

②這個(gè)合作,和是否選擇華為云合作一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有,請羅振宇不要有壓力。

③華為云的總裁和副總裁,一直都是得到的用戶(hù),他們非常關(guān)心得到和華為云的合作進(jìn)展。

④我們華為云做事,不是要賺客戶(hù)的錢(qián),而是要幫客戶(hù)賺錢(qián)。

羅振宇坦言,看完這封郵件,所有的顧慮都一掃而空,好像只有簽約這一條路了。

陳盈霖的成功,就有 WIIFM 原則(Whats In It For Me 的縮寫(xiě)),指"這關(guān)我什么事?",這個(gè)原則的關(guān)鍵在于,如果你能看出對方需要什么,幫他解決,那么你也會(huì )得到他的幫助。

"處于困境的人,往往只關(guān)心自己的問(wèn)題,但是,解決問(wèn)題的途徑通常在于,你如何解決別人的問(wèn)題。"

當時(shí)羅振宇完全愿意與阿里云繼續合作,但因為華為云的銷(xiāo)售抓住了得到需要企業(yè)級客戶(hù)的點(diǎn),幫助得到解決了他們的問(wèn)題,那得到也就愿意幫助這名銷(xiāo)售,解決"業(yè)績(jì)"難題。

7、用"虧欠話(huà)術(shù)"維系長(cháng)久關(guān)系

有時(shí)候幫了別人一個(gè)大忙,對方千恩萬(wàn)謝,我越說(shuō)"沒(méi)事,別放在心上",他就越是誠惶誠恐。

其實(shí)比起使勁安慰:"真的沒(méi)事,沒(méi)關(guān)系的"。

更好的說(shuō)法是:"客氣什么,下次我有事還要麻煩你呢。"

受了別人的恩惠,只能道謝無(wú)以為報,會(huì )讓對方感覺(jué)欠了人情或者低人一等。用"下次我也要麻煩你"回應對方的道謝,擺在同等互惠的位置,可以減輕對方的愧疚感和壓力。

而且世事難料,萬(wàn)一真的有事需要他幫忙,也能更自然的提出了"你看,我就說(shuō)我以后肯定要麻煩到你吧"。

"我們要相互虧欠,不然憑何想念"

8、"自嘲"的關(guān)鍵,只有 3 個(gè)字

會(huì )自嘲的人,一般更受歡迎。因為這種特殊的幽默感能讓對方感受到"優(yōu)越感",從而拉近心理距離。

我來(lái)北京的第二年回老家參加同學(xué)聚會(huì ),吃著(zhù)吃著(zhù)有個(gè)同學(xué)就說(shuō):你看人家費曼,自己在大城市打拼,不像我們,留在小地方天天混飯吃。

當時(shí)我就感覺(jué)十幾雙眼神齊刷刷地往我身上射,于是我咽下嘴里的飯,嘆了一口氣說(shuō):"是啊,我跟你們不一樣,你們天天都能混到飯,我得好幾天才能混上一口。"

我這種回答方式就是典型的自嘲,你別以為學(xué)長(cháng)我天生幽默,其實(shí)這里是有套路的。關(guān)鍵就是三個(gè)字:是......而且......

"是",就是承認對方的意思,不管說(shuō)什么,我先承認你說(shuō)的是對的,這部分很重要。

"而且",就是接著(zhù)他的話(huà)往下說(shuō),比他說(shuō)的還狠還過(guò)分,夸張、曲解、詭辯都可以。

比如七大姑八大姨問(wèn)你:怎么現在還沒(méi)有女朋友??? 你就可以說(shuō):是啊,別說(shuō)女朋友了,在大城市有個(gè)朋友都難。 

朋友八卦:換了新公司,工資翻倍了吧? 你就可以說(shuō):可不么,從 5 塊變 10 塊,吃方便面終于肯加根腸了。

這個(gè)自嘲的技巧是我從演講中學(xué)到的。如果你細心留意,會(huì )發(fā)現許多演講者都喜歡用自嘲活躍現場(chǎng)氣氛,聽(tīng)者也會(huì )覺(jué)得很有意思,生動(dòng)有趣。

9、RIDE 說(shuō)服原則,說(shuō)到別人心坎里

一個(gè)人有了決定,想改變它就變得不容易,這時(shí) RIDE 技巧就能派上用場(chǎng):

R(risk)風(fēng)險:不采納你的建議會(huì )帶來(lái)什么風(fēng)險。(人在失去時(shí)比獲得時(shí)更敏感)。

I(interest)利益:接受你的建議會(huì )帶來(lái)什么利益(之前降低了心理閾值,現在重新提高)。

D(differences)差異:你的建議和其他人有什么不同(人人都喜歡獨特的東西)。

E(effect)影響:拋出一個(gè)負面缺點(diǎn)(太完美的東西反而不真實(shí),有小缺點(diǎn)更可信)。

比如勸朋友不要輕易離職:

(R 風(fēng)險):你現在走了,新公司 offer 也沒(méi)下來(lái),萬(wàn)一芝麻西瓜都丟了怎么辦?

(I 利益):如果你現在穩住,和經(jīng)理談一談,以你之前的表現,沒(méi)準會(huì )給你加薪。

(D 差異):那家公司的業(yè)務(wù)沒(méi)有現在的老東家成熟。

(E 影響):也就是晉升慢點(diǎn),但其他方面都比新公司要好,離你家還近。

10、一枚硬幣,制服對方的優(yōu)柔寡斷

有些問(wèn)題單憑自己很難決斷,這時(shí)就想找別人替自己"做決定"。但建議他選 A 的時(shí)候,他說(shuō) B 的好處,建議選 B 的時(shí)候,他說(shuō) A 其實(shí)也不錯。

這種時(shí)候如果你說(shuō):"這個(gè)問(wèn)題我來(lái)給你好好分析分析,分別列出 A 和 B 的優(yōu)缺點(diǎn)......"他肯定沒(méi)耐心聽(tīng)。不如就說(shuō):"哎呀真是難題,要不我們拋硬幣決定吧!人頭就選 A,反面就選 B!"

因為猶豫不決優(yōu)柔寡斷的人,不是沒(méi)有"決斷力",而是沒(méi)有"自我說(shuō)服"。害怕后悔,才會(huì )糾結。硬幣拋出的那一刻,他的心里就已經(jīng)有答案了。

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