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    催款的藝術你get到了嗎?

    2024-01-12|44次閱讀|開發技巧

    做生意,催款是一項必備的技能。在早些年,催款的方式包括潑油漆、電話威脅等,然而現在這些極端的手段已經很少了。
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    我們今天將探討的是外貿中的催款問題。由于我們的大多數客戶位于海外,催款并不像國內那樣方便。因此,外貿催款是一項技術活,什么方式催?怎么催?


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    本期文章就從這兩部分和大家討論一下,希望能給各位邦友帶來些許思路。
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    在催款方式上大多數還是采用郵件或電話來催。催款很重要的一點是要把握好節奏、頻率和時間點,要不會讓客戶感覺到壓力,從而引起客戶的反感。
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    催款的時間通常沒有固定規定,但是當客戶承諾在周一匯款,我們應該避免在當天催款。由于時差的問題,我們這邊的上午,歐美客戶還沒起。并且周一客戶一般事情會比較多,因此能不去打擾就不去打擾。即便要催,也要放到當地時間的下午。
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    說完了催款方式和注意事項,接下來我們再來講一下怎么催?精明的外貿員,催款講究委婉而大氣,事實上,很多催款工作從收到訂單的那一刻就已經開始了。例如,在收到客戶的訂單時,你可以這樣說:“noted with thanks for the order confirmaitonnoted with thanks for the order confirmaiton.....Hope to receive the deposit or LC asap so that we can arrange production plan earlier.”
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    這句話的潛在意思是,在沒有收到定金或信用證未生效之前,我們不會安排生產。
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    客戶這時通常會表示會盡快處理,我們可以回復:“noted with thanks,If deposit arranged pls kindly send us bank receipt for our easy checking.Thanks advance.”
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    如果客戶使用信用證進行支付,可以這樣說:“If LC payment pls send us LC draft for our approval before original one ?Or once LC arranged pls send us LC copy for us to check with bank ?”
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    客戶的匯款通常需要3-5個工作日,建議在此期間不要催款。一周后,如果仍未收到客戶的匯款,可以這樣提醒:“Till now,we still have not received the payment.Could you pls kindly send us bank receipt for us to check ?”
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    如果客戶在發出郵件后沒有回復,我們可以等待3-5天再給客戶發一封郵件:“Till now our bank still have not received the payment.Our company is arranging production plan for August at the moment.In order to ship your order in time please kindly release LC or Deposit asap.Thanks advance”
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    完成以上步驟后,如果客戶仍未回復,我們可以嘗試通過電話進行溝通。如果客戶愿意繼續履行合同,他們會告訴你付款的進度。然后再等待一周左右的時間。如果付款仍然沒有進展,就減緩跟進頻率,等待2-3周后再進行跟進。
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    對于貨物已經發出情況,要如何進行催款呢?可以以提醒到港時間為借口進行催款話術為:“ETA will be Jul.10th.In order to pick up container in time could you please kindly arrange balance asap ?so that we can express the original BL to you earlier.”
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    關于客戶拖欠尾款的情況,之前的文章已經有所提及,可以點擊查看:[客戶拖欠尾款?外貿人怎么催]。
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    總之,欠款在外貿生意中時有發生,催款時切勿操之過急。催款不是什么見不得人的事,只要技巧運用的恰當,完全可以將收款作為與客戶溝通的機會。


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